Parmi les piliers essentiels de la prévention de la violence, on retrouve la formation spécifique du personnel pour les aider à faire face aux situations de tensions auxquelles ils peuvent être confrontés dans les relations avec leurs clients.
Afin de supporter les ministères et organismes dans la mise en œuvre de ce moyen de prévention, l’APSSAP est fière d’annoncer qu’elle offre désormais une formation en ligne sur l’Intervention préventive en situation d’agressivité, d’intimidation et de menace.
Cette formation a été adaptée du contenu de la formation en ligne du Ministère du Travail, de l’Emploi et de la Solidarité sociale (MTESS). L’APSSAP tient donc à remercier chaleureusement le MTESS pour cette contribution qui démontre les retombées positives de la collaboration et du partage des bons coups lorsqu’il est question de prévention !
D’une durée d’environ 2 heures, cette formation s’adresse à l’ensemble des membres de l’administration provinciale qui ont des rapports avec la clientèle dans le cadre de leur emploi, que ceux-ci se produisent en présentiel, en virtuel ou par téléphone.
Cette nouvelle formation en ligne de 4 modules vise donc à outiller les participants sur les comportements et les attitudes sécuritaires à adopter lorsqu’ils sont face à un client agressif, ainsi que les pistes d’intervention à privilégier selon l’analyse de la situation.
Les modules porteront donc sur les bonnes pratiques lors de la préparation d’une rencontre avec un client, les comportements sécuritaires à adopter durant une rencontre ainsi que les techniques de communication à utiliser. Les participants seront aussi amenés à identifier les comportements associés à différents stades de tensions émotives chez la clientèle, puis à distinguer les interventions possibles en fonction de ces comportements.
L’APSSAP vous rappelle que cette formation en ligne ne remplace pas les formations en présentiel permettant des mises en situation réelles, mais constitue plutôt une formation de départ pour les ministères et organismes qui n’ont pas accès à d’autres formations.
Pour de plus amples renseignements sur nos services, vous pouvez joindre notre équipe de conseillers en écrivant à apssap@apssap.qc.ca
L’APSSAP, partenaire de vos actions, est toujours disponible pour vous soutenir en santé et sécurité du travail.