L’APSSAP a récemment mis en ligne des capsules vidéo en prévention de la violence portant sur des situations particulières lors de rencontre avec la clientèle. Nous vous en offrons deux nouvelles visant à prévenir l’escalade de comportements agressifs en lien avec des contextes parfois délicats, tels que les situations de menaces de suicide et la clientèle judiciarisée.
Un des moyens de prévention des événements de violence consiste à former et informer le personnel. L’APSSAP a fait appel à des experts afin de vous en apprendre davantage sur des situations qui peuvent parfois se présenter lors du service à la clientèle.
Huit capsules vidéo portant sur des situations particulières pouvant être vécues avec la clientèle sont mainetant disponibles. Ces capsules d’information visent à outiller les travailleurs afin d’harmoniser les rapports avec les clients et contribuer ainsi à prévenir la violence au travail.
D’une durée de 8 à 10 minutes chacune, ces capsules vidéo s’adressent à l’ensemble des membres de l’Administration provinciale qui œuvrent avec la clientèle externe, que ce soit en présentiel, en virtuel ou par téléphone.
Vous retrouverez les huit profils de situations suivantes :
- Le profil « Anxiété »
- Le profil « Méfiance »
- Le profil « Extrémisme »
- Le profil « Situation de marginalité »
- Le profil « Intoxication »
- Le profil « Diversité »
- Le profil « Judiciarisé »
- Le profil « Vulnérable, qui présente un risque suicidaire »
Ces capsules portent sur les caractéristiques de ces situations ainsi que sur les comportements à adopter et à éviter dans les rapports avec la clientèle.
Pour visionner ces capsules, cliquez ici !
Membres de CSS, la prévention de la violence est une priorité chez nos membres, n’hésitez pas à en discuter dans vos comités !
Pour de plus amples renseignements sur nos services, vous pouvez joindre notre équipe de conseillers en écrivant à info@apssap.qc.ca.
L’APSSAP, partenaire de vos actions, est toujours disponible pour vous soutenir en santé et sécurité du travail.