L’APSSAP a récemment mis en ligne des capsules vidéo en prévention de la violence, sur différents types de profils de clientèle. Nous vous en offrons trois nouvelles visant à prévenir l’escalade de comportements agressifs en lien avec des contextes parfois délicats, tels que les situations de marginalité, d’intoxication et de diversité.
Un des moyens de prévention des événements de violence consiste à former et informer le personnel. L’APSSAP a fait appel à des experts afin de vous en apprendre davantage sur des situations qui peuvent parfois se présenter lors du service à la clientèle.
Six capsules vidéo portant sur des situations particulières pouvant être vécues avec la clientèle vous sont proposées. Ces capsules d’information visent à vous outiller afin d’harmoniser les rapports avec les clients et contribuer ainsi à prévenir la violence au travail.
D’une durée de 8 à 10 minutes chacune, ces capsules vidéo s’adressent à l’ensemble des membres de l’Administration provinciale qui œuvrent avec la clientèle externe, que ce soit en présentiel, en virtuel ou par téléphone.
Vous retrouverez les six profils de situations suivantes :
- Le profil « Anxiété »
- Le profil « Méfiance »
- Le profil « Extrémisme »
- Le profil « Situation de marginalité »
- Le profil « Intoxication »
- Le profil « Diversité »
Les capsules portent sur les caractéristiques de ces situations ainsi que sur les comportements à adopter et à éviter dans les rapports avec la clientèle.
Pour visionner ces capsules, cliquez ici !
Membres de CSS, la prévention de la violence est une priorité chez nos membres, n’hésitez pas à en discuter dans vos comités !
Pour de plus amples renseignements sur nos services, vous pouvez joindre notre équipe de conseillers en écrivant à apssap@apssap.qc.ca
L’APSSAP, partenaire de vos actions, est toujours disponible pour vous soutenir en santé et sécurité du travail.