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Association paritaire pour la santé et la sécurité du travail, secteur "Administration provinciale"

Conférence

Violence et clientèle agressive

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  • Durée

    • 90 minutes
  • Clientèle visée

    • Les travailleurs
    • Les gestionnaires

À propos

L’APSSAP met à votre disposition cette conférence pour vous accompagner lors de la présentation des mesures préventives dans les rapports avec la clientèle, en prévision de la mise en place d’un programme global de mesures préventives ou bien à titre de rappel informatif dans les milieux où un programme est connu et mis en place.

Objectif et déroulement

Sensibiliser les participants au phénomène de la violence en milieu de travail et les informer sur les principaux facteurs de risques et les mesures préventives correspondantes.

  1. Définition de la violence dans les rapports avec la clientèle
  2. Comment se manifeste la violence dans les rapports avec la clientèle?
  3. Le diagnostic : causes et déclencheurs
  4. Le programme global de mesures préventives
  5. Le rôle des intervenants
Nous joindre

Vos conseillers

  • Jean-Philippe Lamonde

  • Esther Thibault

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